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店鋪分模型全面升級，覆蓋買家體驗全鏈路的各個環(huán)節(jié)；店鋪的各項考核指標和計分方法全面公開；各項考核指標行業(yè)內(nèi)表現(xiàn)”好/中/差”直觀反饋；增加違規(guī)行為作為減分項，引導(dǎo)健康運營。

計分方法

在同行業(yè)商家中的表現(xiàn)排名得分*指標權(quán)重

一、咨詢體驗

表單詢盤及時響應(yīng)率：近30天表單詢盤24小時響應(yīng)率；

IM消息及時響應(yīng)率：近30天IM消息3分鐘響應(yīng)率；

二、物流體驗

發(fā)貨履約率：（近30天約定時間內(nèi)發(fā)貨訂單數(shù)+無約定但48小時發(fā)貨的訂單數(shù)）/支付訂單數(shù)；

三、商品體驗

品質(zhì)退款率：近30天因商品質(zhì)量退款訂單數(shù)/支付訂單數(shù)；

四、售后體驗

退款時長：近30天退款申請到退款完結(jié)的總時長/退款完結(jié)總單數(shù)；

五：糾紛投訴

交易糾紛率：近30天投訴處理完畢且判定為賣家責任的訂單數(shù)/支付訂單數(shù)；

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商品能力與商家能力考核

1、商品質(zhì)量分布。

非低質(zhì)商品占比：在線商品中不存在任何低質(zhì)表現(xiàn)的商品占比；

優(yōu)質(zhì)商品占比：在線商品中符合優(yōu)質(zhì)標準的商品占比；

2、主推商品視頻覆蓋情況。

主推商品視頻覆蓋率：主推商品中上傳主圖視頻的商品占比（不包含重復(fù)視頻）；

1、商家實力認證

企業(yè)真實性認證：店鋪是否通過企業(yè)身份真實性認證；

企業(yè)深度認證：店鋪是否通過實力工廠/實力檔口/品牌店鋪/現(xiàn)貨商家認證；

2、買家保障

在線交易買家保障：店鋪商品是否加入買家保障計劃；

特色服務(wù)保障：店鋪內(nèi)開通特色保障服務(wù)的商品占比；

關(guān)于低質(zhì)商品與非低質(zhì)商量的曲分：

非低質(zhì)商品

非低質(zhì)商品是指不存在以下任何低質(zhì)表現(xiàn)的商品：

標題低質(zhì)（如標題內(nèi)容重復(fù)堆砌、問句形式等）

主圖低質(zhì)（如重復(fù)、水印、模糊等）

價格低質(zhì)（如虛假價格、面議等）

參數(shù)低質(zhì)（如有效參數(shù)數(shù)量過少）

商品詳情低質(zhì)（如無描述、內(nèi)容重復(fù)堆砌、圖片重復(fù)等）；

優(yōu)質(zhì)商品

滿足商品發(fā)布規(guī)范與標準說明：